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浅谈如何做好大型商场的人力防范工作

发布日期:2014年2月23日 来源:28gobocom手机版 已浏览3756次

28gobocom手机版 www.gu31.cn 在大型商场安全防范工作中,随着技防的运用和普及,几乎所有的大型商场全部安装了“电子眼”,但这并不意味着安全防范工作就万事大吉,要想真正实现不发生各类安全问 题,不能忽视人力防范工作的重要性。探索“人防与技防”相结合的模式,这是大型商场安全防范工作的必由之路,也是保安服务企业常规的服务项目内容。大型商 场可根据规模、经营特点、实际需要部署保安力量,从具体细节上认真规划保安执勤岗位和职责任务,恪守“安全第一”的原则,通过人力防范把防火、防盗、防 爆、防自然灾害事故等措施落到实处,维护商场正常营业秩序,保护企业、员工、顾客生命财产安全。

做好大型商场人力防范工作的重要性

大型商场的特点是营业规模大、商品最丰富、顾客最集中的场所,一旦发生问题,都会导致无法挽回的损失,给社会和谐稳定带来负面影响。 所以,大型商场的安全防范工作的重要性不言而喻。

要做好大型商场人力防范工作,必须从思想认识上入手。在技防水 平不断提升的情况下,有一种观点认为只要安装了技防设备,保安可有 可无,甚至还有人说只要安装一个“电子眼”就能顶替十几名保安员,笔者对这样的说法不敢苟同。技防 并不是万能的,不是所有问题都能 解决,至少不具备“人的主观能动性”。假设当某处有浓烟和明火时,消防技防设备发挥作用并报警,当 某处电线老化或者堆放的杂物不符 合消防安全时,消防设备不会提示 这里存在隐患。因此,安全防范工 作中,预防为主是重要原则,要解决 技防的盲区,在遇到突发情况需要 处置时必须依靠人力防范,以弥补 技防的不足。所以,既要发挥技防 的作用,也要充分认识到人力防范 在大型商场安保工作中是不可或缺的,从思想上高度重视,利用人力防范的优点,发挥保安员专业优势,从细节上把各项安全措施落到实处,实现安全生产。

大型商场人力防范工作的原则

“安全第一、预防为主。”安全第一是终极目标,预防为主是为实现安全第一的具体思路、步骤、行动,两者相辅相成,有机统一。按照这条原则,大型商场人力防范工作的重点包括 以下几项:

一是做好防火工作。有一位商场老总在谈到安全防范工作时说: “我不怕小偷、就怕火灾”。水火无 情,特别是火灾的危害性带来的灾难无法想象。老总的比喻不是不怕 贼,而是道出了“贼偷与火灾”两者之间的轻重关系,贼偷的损失是可 以估计的,火灾的损失却是无法估计的。所以,防火是大型商场的一 项重要安全防范内容,绝不可以掉 以轻心。按照防火工作要求和常识,在保安服务工作中,加强对消防设备设施的检查和维护,使其处于完好状态,并能熟练掌握和运用设备 设施。日常工作中时时把防火安全 检查放在首位,发现问题及时报告,消除隐患。

二是做好防盗工作。因为大型商场经营着金银首饰等贵重物品,且营业中客观上存在现金流动性,所以是盗窃分子紧盯的目标,不管是盗窃商场的贵重物品还 是盗窃顾客的财务,犯罪分子的欲望和足迹不会隐匿消退,必须严加防范。近年来,发生在商场内的盗窃案件屡屡发生,说明 在安全防范工作中存在漏洞,给盗窃分子有可趁之机。重视防盗工作仅仅是一个认识问题,关键是要落实到行动上,根据大型商场的特点不断培塞漏洞,做到尽善尽 美。

三是做好防破坏工作。随着社会经济发展和社会进步,人们的物质生活和精神生活发生了翻天覆地的变化,但更要清醒地认识到个别 人的物欲和不满足带来的潜在危 险,甚至通过极端手段进行发泄。 防破坏工作不是可有可无,而是一项长期艰巨的任务,站在安全生产、和谐发展的高度抓紧抓好,发挥人的主观能动性和预见性,细化措施,落实责任。

四是做好防自然灾害工作。自然灾害是自然界发生的异常情况,自然灾害对人类所造成的危害触目惊 心。通常情况下,不可预知的自然灾 害种类很多,如旱灾、洪涝、冰雹、风灾、雷击、地震、泥石流等,要用科学的态度认识这些自然灾害,尽可能地 减少它们所带来的危害。其一,组织 保安员加强对科学知识的学习,普及 自然科学知识,了解各类灾害发生的 原因、过程、应对常识,一旦遇到自然 灾害事故能够沉着冷静,正确应对, 把损失降到最低。其二,通过制定突 发情况处置预案明晰各类自然灾害 事故应对措施和方法,从操作流程、 信息沟通、现场组织指挥、人员分工、 物质保障等方面做出明确规定,平时 加强预案演练,提升保安员实战能 力。如7月21日,惠州发生了61年来最大的一场暴雨,28gobocom手机版驻双安商场保安队,在商场多处进水的情况下,20名保安员按照预案兵分四路进行抢险,指挥体系、人员调动、抢险能力经受住了考验, 一个个险情被化解。

大型商场人力防范工作的主要内容

一、起店。通俗地说,起店就是商场在正式对外营业前,商场领导、 员工需要提前通过员工通道进入商场,做好商品备货、整理、卫生清洁等 相关工作。保安员在员工通道门口进行守护时,一定要把好关口,对进入店内的人员认真检查,坚持认证不认人,防止不法人员混入内部作案。 即使是员工忘记带证件了,也要核实情况并请示有关领导后方可放行,忌讳擅自做主或者网开一面,如果这个员工前一个工作日被解聘了,一旦放进去就是失职。

二、顾客出入口。通常情况下,在商场正式营业开始时,保安员要在顾客出入口进行守护,如果客户较多 时,要指挥疏导顾客有序进入,防止拥挤踩踏事故的发生。营业期间,顾 客出入口要根据顾客流量安排执勤,有的放矢,在顾客流量较少的情况下也可以不安排执勤,商场是群众休闲 购物的场所,保安员没有阻止顾客出 入的权力,也没有对顾客携带的物品进行检查的权力,在执勤中遵守法律。特别是周末或者节假日期间,由于购物和游览的顾客流量较大,一定要安排固定岗位,时 时进行疏导,防止发生意外。

三、重要执勤岗位。商场内的重要岗位是指金银专柜、收银台、高档商品专卖区,保安员在执勤中除了维 护秩序,重要的是防止不法分子进行盗窃和抢劫,执勤中通过巡视、观察发现蛛丝马迹,对犯罪分子起到震慑作用。

四、巡逻。营业期间,保安员在 商场内通过常规巡逻维护营业秩序、 发现可疑人和可疑物,不论是人为隐患还是自然隐患,利用“事先发现和果断处置”进行规避。但要结合商 场的特点对巡逻时间、路线、频次、重点区域进行研判,科学合理安排,起到巡逻的最佳效果。

五、封店。相对于起店,封店是在商场到了停止营业时间时,保安员 通过关闭顾客出入口并进行守护,也就意味着顾客只能出不能进,保安员要坚持文明执勤,遇到个别无理取闹的顾客尽量采取耐心解释的方法,争 取得到谅解。

六、清场。封店后、商场停业封闭前,保安员还有一项重要职责任务就是对商场进行清场,此时,不是无关人员而是所有人员都不能留在商场内,这是对人的控制。除此以外, 在清场过程中,注意发现可疑物品和 可疑情况,直至可以排除,不能把安 全隐患留在商场里。

七、办公区域。保安员在办公区 域进行守护时,遵守商场安保规定,加强对出入人员的识别和控制,防止不法分子混入其内。办公区域的重点部位在领导办公室、财务室、配电室、库房,保安员在执勤中应当严加 防范,不能麻痹大意,维护大型商场正常办公环境。

总之,人力防范工作是维护大型商场正常营业和实现安全生产的一 项重要工作,也是大型商场在战略发展中的组成部分,只有认识到位、重视到位、行动到位、措施到位,大型商场的安全防范工作才能做到有效保障。

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